Una decina di rivenditori hanno in catalogo l’offerta del distributore che punta a garantire continuità al business in rete
Oltre che rivendere i marchi dei distributori adesso è possibile commercializzare anche i servizi.
Una decina di system integrator da qualche tempo ha infatti messo nella sua
offerta i managed services di Algol che si occupano della gestione degli
apparati critici che costituiscono la rete aziendale da server e router fino ai
firewall. Tele Consultancy, reactive e proactive sono i tre servizi sviluppati
in collaborazione con Cisco e Ca che permettono ai clienti di avere un unico
interlocutore in grado di sostituire gli apparati e ripristinare il servizio
entro un determinato lasso di tempo. Con il primo il cliente ha diritto a un
servizio di secondo livello che estende quello fornito dal vendor gestendo anche
il ripristino. Reactive ripristina il servizio entro un determinato periodo di
tempo a partire dal momento della segnalazione del guasto da parte del cliente,
mentre con proactive il periodo tempo entro il quale bisogna ripristinare il
servizio è calcolato a partire dall’ insorgere del malfunzionamento.
Epsilon, il system integrator del gruppo Algol è il capofila dei rivenditori
dei managed services che si appoggiano al Network operating center di Algol
realizzato nel marzo dello scorso anno e attivo 24×7. A oggi sono circa una
novantina i clienti che utilizzano i servizi di Algol che “Rimane un
distributore – chiarisce l’ amministratore delegato Maurizio
Liverani – mentre l’erogatore del servizio e l’interfaccia con i
clienti è Epsilon” . Forniti solo dove è presente anche un’assistenza da
parte dei vendor, i managed services di Algol prevedono la rilevazione del
problema da parte della piattaforma Unicenter del Noc, diagnosi da remoto e
verifica della necessità di sostituzione dell’apparato, contatto con l’
assistenza del vendor che avvia la sostituzione dell’apparato riconfigurato poi
da remoto dal Noc. ma quali sono i rivenditori adatti a questo tipo di servizi. Tutti quelli con gli skill adatti, risponde Liverani. A breve però dovrebbero arrivare anche i corsi di Algol College.
