SearchCIO
SearchNetworking
SearchSecurity
01net.CIO
Caso di successo
Crm in stile Sas per Reale Mutua
Obiettivo di Anna Caronna, responsabile Customer relationship management della società di assicurazioni italiana: calibrare l'offerta sugli effettivi bisogni dei clienti.
26 Gennaio 2011
Intenta a far leva sulla fidelizzazione dei clienti per arginare la forte competizione nel mercato insurance, Reale Mutua ha scelto di utilizzare la tecnologia Sas per aumentare capacità di ascolto e differenziare la propria offerta in funzione delle peculiari esigenze dei clienti, in Italia seguiti da oltre 350 agenzie lungo tutto il territorio.
Al suo fianco, in questo progetto, Value Lab, partner del fornitore statunitense di soluzioni di business analytics che, con il supporto di Mbs Consulting, anch'essa presente sia a Milano che a Roma, ha realizzato il progetto fortemente voluto da Anna Caronna intenzionata, in qualità di responsabile Crm Reale Mutua, “a calibrare l'offerta sugli effettivi bisogni dei clienti”.
In tal senso, si è subito raggiunta l'ottimizzazione del master plan commerciale, che definisce le azioni da proporre alla rete distributiva e le linee guida per differenziare i prodotti in relazione al profilo del cliente, al fine di ottenere indicazioni utili per ottimizzare i servizi e la comunicazione su Web, migliorando la capacità propositiva degli operatori di customer care.
Al suo fianco, in questo progetto, Value Lab, partner del fornitore statunitense di soluzioni di business analytics che, con il supporto di Mbs Consulting, anch'essa presente sia a Milano che a Roma, ha realizzato il progetto fortemente voluto da Anna Caronna intenzionata, in qualità di responsabile Crm Reale Mutua, “a calibrare l'offerta sugli effettivi bisogni dei clienti”.
In tal senso, si è subito raggiunta l'ottimizzazione del master plan commerciale, che definisce le azioni da proporre alla rete distributiva e le linee guida per differenziare i prodotti in relazione al profilo del cliente, al fine di ottenere indicazioni utili per ottimizzare i servizi e la comunicazione su Web, migliorando la capacità propositiva degli operatori di customer care.
Link correlati
- Sas investe nella pubblica sicurezza con Memex
- In Sas, Sergio Motta è il nuovo Business Development Manager
- La risposta di Sas ai rischi bancari
- Intelligence e analytics: il cuore di Sas è anche mobile
- Crescono gli investimenti in Crm e sicurezza, anche in Italia
- Cominciamo a pensare di deduplicare il Crm
- Tele-Rilevamento Europa, Crm con un unico database
- Avanade mette il Crm delle assicurazioni su cloud
- Anche il Crm sull'iPad
- Crm, oggi serve una strategia a tre fasi
- Crm e Business intelligence virano sul SaaS
- Disaster recovery intelligente per Reale Mutua
- Il content management serve a Reale Mutua
- L'esperienza di Gruppo Reale Mutua Assicurazioni
- Security Insurance policy, queste sconosciute
- L'assicurazione su iPhone
Rss