"In Italia Telecom Italia ha attivato decine di migliaia di numeri verdi, ma dietro pi dell’80 per cento di questi numeri non esiste alcuna infrastruttura tecnologica. E’ un grande mercato potenziale". Con queste parole Max Bulling, amministr …
"In Italia Telecom Italia ha attivato decine di migliaia di numeri
verdi, ma dietro pi dell’80 per cento di questi numeri non esiste alcuna
infrastruttura tecnologica. E’ un grande mercato potenziale". Con
queste parole Max Bulling, amministratore delegato di CallNet Progres, ha
commentato il lancio sul mercato italiano di Enterprise Interaction Center
(EIC), un sistema sviluppato dalla societ} americana Interactive
Intelligence e distribuito in Italia dal Gruppo Progres che K dedicato a
chi ha intenzione di creare un sistema di Call Center.
EIC K un sistema molto completo e in grado di adattarsi a un gran numero
di ambienti diversi. L’architettura di base gira attorno a Windows NT, Java
e schede vocali prodotte dalla societ} specializzata Dialogic, il chH
permette di avere in un unico sistema client/server quello che alcuni altri
sistemi analoghi mettono a disposizione avvalendosi di piattaforme
proprietarie diverse, come Pbx, Acd, Ivr e Cti. Il fato di essere basato su
oggetti Java di piccole dimensioni rende il sistema alquanto flessibile e
in grado di realizzare Call Center anche molto diversi fra loro e consente
inoltre di modificare il flusso di Call Management senza interrompere la
normale attivit} del Call Center.
Negli Stati Uniti, Enterprise Interaction Center sta riscontrando un certo
successo, tanto da guadagnarsi il premio "Ct Product Of The Year 1997".
Interactive Intelligence ha stretto un accordo strategico con il Gruppo
Progres in base al quale il prodotto verr} distribuito in esclusiva dalla
societ} del gruppo CallNet Progres.
EIC K in grado di interfacciarsi con i Pbx tradizionali delle grandi
aziende, ma puZ anche essere utilizzato come soluzione Un Pbx in realt} di
dimensioni pi piccole. La soluzione comprende inoltre un sistema di
reportistica testuale e grafica che permette di tracciare e monitorare i
dati pi significativi legati alle funzionalit} Pbx, Acd e Ivr integrate.
