Home Soluzioni Avaya vuole mettere l'intelligenza artificiale nei contact center

Avaya vuole mettere l’intelligenza artificiale nei contact center

Avaya Holdings ha firmato un accordo definitivo per l’acquisizione di Spoken Communications, fornitore di soluzioni di Contact Center as a Service (CCaaS) per clienti enterprise e di applicazioni per la gestione in tempo reale della customer experience basate sull’Intelligenza artificiale interattiva.

La transazione, che include oltre 170 tra brevetti e richieste di brevetto, sarà finanziata dalla liquidità disponibile.

L’accordo giunge a seguito della partnership avviata da Avaya e Spoken nel 2017 per lo sviluppo e la fornitura congiunti di soluzioni CCaaS ai clienti Business Process Outsourcing (BPO) di Avaya.

L’architettura cloud nativa, multitenant di Spoken verrà integrata senza soluzione di continuità con le tecnologie Avaya Aura e Elite. Per questo, fornisce anche una robusta architettura sia per l’offerta omnichannel Avaya, ad esempio Oceana, che per le sue soluzioni di Unified Communications as a Service.

I clienti Avaya otterranno l’accesso a software Spoken, specializzato per gli agenti, e alle soluzioni di automazione del contact center IntelligentWire di Spoken.

IntelligentWire utilizza l’intelligenza artificiale e le tecnologie di deep learning sul parlato naturale in tempo reale per ridurre il lavoro post-chiamata, generare risposte più intelligenti e ottenere una visione più approfondita del sentiment e dell’esperienza dei clienti.

Al termine della transazione, Mercer Rowe, senior vice president e general manager Cloud per Avaya, guiderà il team di esperti cloud di Spoken e di Avaya per promuovere innovazione, crescita e differenziazione cloud nel mercato.

La transazione dovrebbe concludersi nel secondo trimestre dell’anno fiscale 2018, ed è soggetta alle ordinarie condizioni di chiusura.

LASCIA UN COMMENTO

Inserisci il tuo commento
Inserisci il tuo nome

Se questo articolo ti è piaciuto e vuoi rimanere sempre informato sulle novità tecnologiche
css.php