“Nuove possibilità di lavorare meglio”. Uno slogan dalle suggestioni d'antan che Dentalica, società milanese attiva nella distribuzione di prodotti per gli studi dentistici, lancia al mercato. Un messaggio che vuole trasmettere la garanzia totale della soddisfazione del cliente e il miglioramento della qualità del mercato. L'azienda distribuisce prodotti di brand primari internazionali: strumenti rotanti da taglio, otturatori e lampade fotopolimerizzatrici, micromeccanismi per l'implantologia, e altro ancora. Precision è invece un marchio ideato da Dentalica per la distribuzione di materiali di consumo dell'arte dentaria. A corollario, una serie di servizi, quali assistenza tecnica, organizzazione eventi, due riviste.

La società conta 22 persone, e un fatturato 2009 di 14 milioni di euro (dovrebbero diventare 15 alla fine di questo anno). La rete di vendita è composta da 42 professionisti, divisi per tipologie professionali, che operano su tutto il territorio nazionale, svolgendo attività di informazione tecnica e commerciale, oltre a promuovere l'immagine dei prodotti Dentalica.

Nata nel 1954, azienda di famiglia, oggi guidata dalla terza generazione. A raccogliere il testimone nella carica di amministratore delegato, Marco Lago, 43 anni, una laurea in Bocconi, che tra i suoi compiti ha quello di decidere su tutto quel che concerne l'It. “Un po' per passione, e un po' per convinzione”, ammicca Lago con un sorriso. La svolta nel progetto Erp, resosi necessario per la gestione di 5.000 codici prodotto, di 30mila clienti, di una dinamica commerciale caratterizzata da un'estrema variabilità, e così via.

“Un'esigenza molto forte di avere strumenti flessibili adeguati per il controllo, la scalabilità, la tracciabilità”. Tutte cose che il vecchio sistema gestionale, complesso e farraginoso, non garantiva. Da qui, una software selection per individuare l'Erp che meglio rispondesse alle esigenze di Dentalica. Alla fine, la scelta è caduta su Microsoft Dynamics Nav. Perché? “Consente da una parte una maggiore flessibilità e facilità d'uso, un'altrettanta forte semplicità di personalizzazione, dall'altra una significativa riduzione dei costi di gestione”. Lago sottolinea altri aspetti di non poco conto: l'ottimo rapporto qualità-prezzo (“abbiamo speso meno rispetto all'upgrade del vecchio sistema…”) e la sicurezza di un brand di prestigio e di un partner sempre presente.

A proposito, il partner di Microsoft che ha implementato l'Erp è NTT Group-Observing, che offre consulenza e supporto per l'implementazione di progetti Erp basati su tecnologie Microsoft Dynamics. “In tre mesi e mezzo - afferma Lago - siamo passati dal caos all'ordine”. L'Erp “governa” varie aree vitali, come l'assistenza, la gestione degli ordini, una buona parte del controllo di gestione e la logistica. I vantaggi conseguiti si identificano con le aspettative: costi di gestione molto bassi, la grande affidabilità del caso, l'estrema flessibilità e la scalabilità.

Problemi? “Nessuno”, risponde Lago, che pure confessa un suo pregiudizio iniziale nei confronti di Windows e della sua efficacia in ambiente business. “Esame superato brillantemente. E con esso, il pregiudizio…”. Di recente, Dentalica si è dotata di Microsoft Dynamics Crm, entrato a regime a fine luglio. “L'obiettivo è quello di fare comunicazione diretta col dentista, campagne di marketing, promozioni, supporto agli agenti, e altro ancora”. È prevista, tra l'altro, l'integrazione col Crm degli agenti per attività di vendita più “pilotate e mirate”. Il tutto, per esercitare alla fine un controllo più stringente delle politiche commerciali.