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01net.PMI
Assistenza
Pc30 o l'assistenza tecnica a costo certo
La società francese è attiva anche in Italia con servizi di assistenza informatica a privati e aziende. Per le Pmi formule a canone mensile, o formule ad hoc.
14 Maggio 2010
Nel nome, un programma.
Si potrebbe dire così di PC30, società francese attiva nel settore dei servizi di assistenza informatica a privati e aziende, sbarcata nel 2008 (anche) in Italia.
Quel 30, infatti, sta a indicare il numero massimo di minuti che servono per proporre al cliente una soluzione adeguata.
”Una cosa non da poco - afferma Ruggero Fortis, direttore generale della filiale italiana di PC30 - per chi ogni giorno risponde a 4000 richieste di assistenza a privati e imprese”.
I livelli di intervento sono due: il primo, da remoto, grazie a un call center; il secondo, nel caso il primo non riesca a sbrogliare la matassa, presso il domicilio del cliente.
Si parla di installazione e/o di assistenza per tutto il mondo Pc e periferiche, ma anche apparati digitali e tv di ultima generazione, e poi internet, WiFi, reti, fotografia
Anche a un livello basico.
L'evoluzione continua delle nuove tecnologie per il lavoro, la casa e il divertimento, come ricorda Fortis, rappresentano una grande opportunità per tutti noi.
Però, non di rado gli utenti si scontrano con la difficoltà di installare questi apparecchi e di sfruttarne tutte le potenzialità.
E qui sorge un altro problema, rispetto a una sana cultura del servizio da parte dell'utente italiano: spendo 300 euro per un Pc, e mi tocca spenderne 90 per un'assistenza a domicilio, non c'è proporzione.
E invece c'è eccome.
“Il computer - spiega Fortis - è semplicemente un mezzo, il servizio mi permette di collegarmi con il mondo”.
Capita la differenza?
Se si chiede a Fortis qual è il punto di forza dell'offerta di PC30 (www.pc30.it; 199.40.40.25) la risposta è immediata: risposta univoca son 300 tecnici su tutto il territorio nazionale (“gli altri operano a livello molto locale, addirittura di quartiere”), e il costo certo (il listino è su internet…).
Come dire che un dato servizio reso in un dato luogo da una dato tecnico, duri due o quattro ore, sempre lo stesso costo ha
. Musica per le orecchie delle piccole e medie imprese, che, non avendo il più delle volte al loro interno i cosiddetti skill informatici, hanno l'opportunità di fare It senza svuotarsi le tasche. In alternativa, formule a canone mensile, o formule ad hoc per aziende più strutturate (tra i clienti large ci sono Vodafone e Gruppo Gambetti, tra gli altri).
Per il mercato delle famiglie, la Formula Optima PC30 prevede l'installazione del nuovo computer e della connessione a internet, direttamente a casa, installando il materiale acquistato e dando consigli per la sua utilizzazione.
La Formula Comfort prevede l'installazione direttamente a casa le apparecchiature in 30 minuti.
Curiosità: quali sono le richieste di intervento più frequenti? “Senza dubbio, la configurazione wi-fi e quella su Outlook”.
Ovviamente, viene dispensata formazione, anche su cose “facili” come l'utilizzo di Excel.
Si potrebbe dire così di PC30, società francese attiva nel settore dei servizi di assistenza informatica a privati e aziende, sbarcata nel 2008 (anche) in Italia.
Quel 30, infatti, sta a indicare il numero massimo di minuti che servono per proporre al cliente una soluzione adeguata.
”Una cosa non da poco - afferma Ruggero Fortis, direttore generale della filiale italiana di PC30 - per chi ogni giorno risponde a 4000 richieste di assistenza a privati e imprese”.
I livelli di intervento sono due: il primo, da remoto, grazie a un call center; il secondo, nel caso il primo non riesca a sbrogliare la matassa, presso il domicilio del cliente.
Si parla di installazione e/o di assistenza per tutto il mondo Pc e periferiche, ma anche apparati digitali e tv di ultima generazione, e poi internet, WiFi, reti, fotografia
Anche a un livello basico.
L'evoluzione continua delle nuove tecnologie per il lavoro, la casa e il divertimento, come ricorda Fortis, rappresentano una grande opportunità per tutti noi.
Però, non di rado gli utenti si scontrano con la difficoltà di installare questi apparecchi e di sfruttarne tutte le potenzialità.
E qui sorge un altro problema, rispetto a una sana cultura del servizio da parte dell'utente italiano: spendo 300 euro per un Pc, e mi tocca spenderne 90 per un'assistenza a domicilio, non c'è proporzione.
E invece c'è eccome.
“Il computer - spiega Fortis - è semplicemente un mezzo, il servizio mi permette di collegarmi con il mondo”.
Capita la differenza?
Se si chiede a Fortis qual è il punto di forza dell'offerta di PC30 (www.pc30.it; 199.40.40.25) la risposta è immediata: risposta univoca son 300 tecnici su tutto il territorio nazionale (“gli altri operano a livello molto locale, addirittura di quartiere”), e il costo certo (il listino è su internet…).
Come dire che un dato servizio reso in un dato luogo da una dato tecnico, duri due o quattro ore, sempre lo stesso costo ha
. Musica per le orecchie delle piccole e medie imprese, che, non avendo il più delle volte al loro interno i cosiddetti skill informatici, hanno l'opportunità di fare It senza svuotarsi le tasche. In alternativa, formule a canone mensile, o formule ad hoc per aziende più strutturate (tra i clienti large ci sono Vodafone e Gruppo Gambetti, tra gli altri).
Per il mercato delle famiglie, la Formula Optima PC30 prevede l'installazione del nuovo computer e della connessione a internet, direttamente a casa, installando il materiale acquistato e dando consigli per la sua utilizzazione.
La Formula Comfort prevede l'installazione direttamente a casa le apparecchiature in 30 minuti.
Curiosità: quali sono le richieste di intervento più frequenti? “Senza dubbio, la configurazione wi-fi e quella su Outlook”.
Ovviamente, viene dispensata formazione, anche su cose “facili” come l'utilizzo di Excel.
Rss
