Esiste un legame tra l'abilità dei Cio nel guidare l'allineamento tra tecnologia e business utilizzando l'It Service Management (Itsm) e il proprio livello di maturità.
Tale legame è messo in evidenza da una nuova ricerca commissionata da Dimension Data a Datamonitor.

La ricerca condotta su oltre 370 Cio in 14 paesi mostra come l'Itsm non sia un'immediata priorità tra i nuovi Cio.
Quelli con un lungo ruolino di servizio, invece, assumono un ruolo strategico e sono più propensi verso l'adozione dell'Itsm, incluso l'Itil (Information Technology Infrastructure Library), in quanto strumento che può assisterli nel loro ruolo di trasformatori dell'It in un elemento di valore pienamente allineato con le strategie di business e che diffonda business value in tutta l'azienda.

Secondo Dimension Data, l'It è percepita in molte aziende come un elemento costoso e difficilmente gestibile.

Parte del problema, per la società sudafricana, deriva dal fatto che la tecnologia è un elemento complesso e spesso l'It e il business parlano linguaggi diversi. Per evitare che alcune informazioni vadano perse, l'It ha bisogno di trovare vie di comunicazione migliori, in modo che a tutte le parti siano chiare le aspettative.
E i Cio con molta esperienza riconoscono che questa è un'area dove l'Itsm può essere d'aiuto.

Il framework Itil raggiunge un punteggio medio elevato tra i Cio con più esperienza nella valutazione del suo scopo, chiarezza, rilevanza e applicabilità. I Cio che occupano da meno di due anni questo ruolo e hanno almeno formalmente valutato l'Itil, assegnano un punteggio medio di 2,8 (su una scala da 1 a 4 dove 1 significa debole e 4 forte). L'indice aumenta in relazione all'aumentare dell'esperienza dei Cio, rilevando un picco tra quelli con più di 10 anni di esperienza con una media del 3,2.

Per Dimension Data le ragioni della popolarità dell'Itil tra i Cio senior potrebbero essere diverse, ma è probabile che l'interesse sia legato alla più sviluppata mentalità strategica e alla migliore comprensione dei prerequisiti per il successo dell'It Service Management.

L'esperienza porta l'abilità di visualizzare il ruolo che l'Itsm può giocare nell'allineamento dell'It con gli obiettivi strategici di business, e poi trasformarlo in realtà.