Per la maggior parte dei siti web il principale obiettivo è: nuovi clienti. Purtroppo però nella maggior parte dei casi i contenuti e la navigazione del sito non vanno verso questa direzione. Per acquisire nuovi clienti occorre fornire loro contenuti motivazionali a fargli compiere azioni utili per il loro "processo di conversione a cliente".

Questi alcuni suggerimenti utili per fare in modo che una maggior percentuali di visitatori al sito web si converta in cliente, o faccia azioni utili per diventare tale (ad esempio contattandovi):
Link riconoscibili . Se volete che il vostro sito venga navigato, fate in modo che i link siano univoci. Le migliori pratiche consigliano di evidenziarli in blu e sottolinearli, non utilizzando tale tecnica per evidenziare atri parti di contenuto del sito.

Navigazione complicata. Per navigare nel sito si utilizzano le interfacce composte da menu. Fate in modo che i menu siano accessibili e graduabili a seconda della sezione che si navighi. Evitate continui spostamenti dei menu o loro variazioni che causerebbero difficoltà nel loro utilizzo agli utenti. Inoltre, rendeteli ben visibili da subito nei loro sottocontenuti qualora questi fossero corposi (ad esempio che le tendine a comparsa). Se l'utente deve raggiungere determinate pagine deve poterlo fare con pochi click (diciamo al massimo tre a prescindere dalla pagina da cui parte la navigazione). Se la navigazione è confusa si corre il reale rischio che il navigatore si perda nel sito e fuoriesca senza andare dove sia lui che noi avremmo voluto andasse.

Contenuti obsoleti. Se le vostre news riportano come data più recente l'anno scorso, o se il vostro nuovo prodotto è oramai datato, o se le vostre offerte sono più che scadute, l'utente si sentirà a disagio a proseguire la navigazione e la lettura di contenuti nel sito.

Mancanza di immediati richiami al contatto. Rendere sempre immediata la possibilità di contattarvi è fondamentale, nonché quella di sapere dove siete. Per approfondire: call to action

Motori di ricerca inutili. Se ad ogni ricerca il motore fornisce tanti risultati spesso inutili, invece di aiutare l'utente gli fate perdere tempo. Il motore di ricerca interno ad un sito deve fornire informazioni rilevanti ed utili, altrimenti meglio non averlo.

Aperture di contenuti con finestre. Questa pratica rende la navigazione confusa, soprattutto perché si perde lo "storico" del percorso di navigazione dell'utente. Mai fastidio fu più grande nel vedere un sito che ci costringe ad avere nuovi browser su cui spostarsi (a meno che non si tratti di siti esterni).

Pagine lente ad aprirsi. Ricordatevi che la maggior parte delle persone utilizza ancora un modem 56 Kb. Fare aprire le pagine dopo parecchi secondi significa perdere gli utenti che, come voi, non hanno tempo da perdere.

Url rotti. Se avete eliminato delle pagine o tali pagine non esistono più, invece di lasciare atterrare l'utente su una pagina bianca, offritegli una landing page ad.

Contenuti efficaci. Ricordiamoci che dobbiamo offrire contenuti motivazionali e pensati per il web ( web copywriting) e non raccontarci quanto siamo bravi e belli (come fanno i cosiddetti siti brochure).

Pagine di atterraggio adeguate. Se attivate campagne di web advertising mirate su prodotti e servizi in risposta a possibili esigenze degli utenti (come nelle campagne sulle parole chiave), fate in modo che la pagina di arrivo dell'utente risponda immediatamente alle esigenze dello stesso con contenuti persuasivi e utili, e che lo invitano a proseguire nella navigazione indicandogli la giusta direzione (click) da compiere, o invitandolo a contattarvi.