In Italia la cultura della usability, cioè della fruibilità dei siti Internet, è ben lontana dall'essere acquisita. Rispondendo a un questionario redatto da 1to1lab.com in collaborazione con Anee (Associazione dei Servizi e dei Contenuti Multimediali), un nutrito gruppo di navigatori (WebWatcher) ha redatto la classifica del QualyWeb, ovvero dei 50 migliori siti di casa nostra.
Tra i parametri presi in considerazione spiccano chiarezza e validità dell'offerta, fruibilità del sito e dei suoi contenuti, semplicità d'uso e sicurezza percepita dagli utenti rispetto all'acquisto di prodotti.
Secondo l'indagine, solo 5 siti su 50 (www.peck.it, www.zivago.com, www.casarossi.it, www.tin.it, www.hotbrakes.com) hanno raggiunto il massimo punteggio per quanto riguarda parametri inerenti la funzionalità commerciale.
In una scala di valori dove A rappresenta il risultato migliore e D quello peggiore, nessuno dei primi 5 siti che compaiono nella classifica generale, ha ottenuto il punteggio massimo. Anche se nessun sito possiede il rating D, il 62% dei siti analizzati registra prestazioni al di sotto della media di riferimento, collocandosi nella fascia C della classifica. Secondo l'indagine di 1to1lab.com, l'importanza di una mappa per aiutare gli utenti a orientarsi nel sito è percepita dalla maggioranza dei Webmaster che realizzano siti di e-commerce, anche se tra i siti qualitativamente migliori il 12% non prevede un motore di ricerca per la ricerca dei prodotti all'interno del catalogo virtuale dell'azienda online.
Inoltre, un numero rilevante di siti di e-commerce non è ancora dotato di un server sicuro per i pagamenti su Internet, e strumenti di promozione, come gli sconti per chi acquista online, al momento dell'indagine venivano previsti solo dal 28% dei siti analizzati. L'elevato costo della gestione di servizi come il numero verde per ricevere gratuitamente informazioni sui prodotti, ne impedisce un'alta penetrazione, tanto che solo il 16% dei siti considerati lo prevede. Tra i top 50 dei siti italiani, inoltre, solo il 28% prevede un altro tool indicativo della qualità dei siti come la verifica degli ordini effettuati.
Quasi tutto il campione di siti analizzati presenta schede informative, più o meno dettagliate, che descrivono gli articoli in vendita, mentre il 38% dei siti classificatisi nella top 50 offre la possibilità di modificare i prodotti a seconda delle proprie esigenze personali, compatibilmente con le caratteristiche del prodotto stesso.
Per quanto riguarda l'analisi delle prestazioni, 43 siti su 50 hanno ottenuto il massimo punteggio nell'area di analisi dei broken links interni, quelli che valutano la presenza di link non funzionanti tra le pagine del sito. Solo 20 su 50 hanno però ottenuto il massimo punteggio nell'area slow pages, ovvero delle pagine riconosciute universalmente come troppo lente da scaricare.
Un dato questo che evidenzia, ancora una volta, quanto la usability, o fruibilità dei siti Web, sia tenuta in scarsa considerazione da coloro che li realizzano.
Chiude l'indagine il giudizio unanime della maggior parte dei WebWatcher che ritengono che vi sia un alto numero di siti incapace di fornire un numero e una chiarezza di informazioni adeguati.