Secondo un'indagine condotta da 1to1lab.com in collaborazione con Anee (Associazione dei servizi e dei Contenuti Multimediali), per giudicare la qualità di un sito Internet è necessario considerarne la funzionalità commerciale, la funzionalità tecnica e il punto di vista dell'utente finale. 
A livello commerciale, gli aspetti presi in esame vanno dalla struttura del sito, alle modalità di interazione con gli utenti, alle funzioni commerciali e a quelle destinate alla presentazione del prodotto.
In questo senso, elementi come la mappa del sito e il motore di ricerca ricoprono un ruolo fondamentale: permettono all'utente di orientarsi tra le pagine del sito e migliorano la ricerca dei prodotti all'interno del catalogo.
Se si prendono in considerazione le modalità d'interazione con l'utente, il server sicuro e una serie di strumenti per la promozione, come gli sconti per chi acquista online, diventano elementi indispensabili per acquisire e fidelizzare nuovi clienti. Nell'ottica dell'interazione con i clienti, il numero verde per le informazioni sui prodotti e lo strumento per la  verifica dello stato di evasione dell'ordine offrono un'immagine di serietà ai siti che li propongono. Vista l'impossibilità di toccare con mano i prodotti, la presenza di schede informative più o meno dettagliate, e la possibilità di personalizzare secondo le proprie esigenze i prodotti online, hanno un riscontro positivo.
Una volta considerati gli aspetti commerciali dei siti Web, per effettuare una valutazione tecnica degli stessi, è necessario attuare un'analisi delle prestazioni. Per farlo sono stati identificati una serie di parametri, come i broken links interni e i broken links esterni che valutano la presenza di collegamenti non funzionanti tra le pagine del sito o tra quelli che dovrebbero riportare verso siti esterni. Il parametro denominato old pages valuta invece la presenza di pagine aggiornate a distanza di più di sei mesi dalla data di rilevazione, mentre il deep pages misura il numero di pagine distanti più di 4 link dalla homepage. Con il termine slow pages si identificano invece le pagine che superano i 50 kb, una dimensione che le rende decisamente difficili e lente da caricare, soprattutto se si usa un modem analogico.
Dall'analisi condotta da 1to1lab.com, la chiarezza nei contenuti dei siti e la navigabilità degli stessi, sono due dei parametri maggiormente considerati dai cosiddetti WebWatcher, ovvero i visitatori dei siti Internet. Secondo l'indagine, l'aspetto estetico e la navigabilità dei siti sarebbero in stretta relazione: un sito con pagine eccessivamente dense di informazioni e stimoli, possono infatti risultare poco chiare all'utente che, nel giro di un paio di click, è già passato alla concorrenza.