Anche Siemens con Salesforce

HiPath OpenScape integrato con il Crm on demand.

Siemens si è aggiunta ai partner di Salesforce al capitolo AppExchange, ossia la rete di applicazioni fruibili in modalità servizio.

L'operazione ha il fine di rendere fruibile le applicazioni Hipath OpenScape (applet sensibili alla presenza di un utente in rete che consentono di utilizzare gli strumenti di comunicazione come l'e-mail, i cellulari e l'instant messaging) assieme ai servizi di Crm.

In tal modo si potranno gestire le attività di supporto verificando in tempo reale la presenza della persona deputata a supportare le istanze provenienti dalla clientela.
Inizialmente l'interazione con gli strumenti di Siemens sarà indirizzata agli utenti di servizi finanziari. Salesforce ha attualmente 1.200 clienti che ne fruiscono, fra cui Sun Trust Bank e il broker Aon, che ha 60mila utenti professionali di servizi finanziari.

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